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<p>아마존은 2012년경부터 한국 진출을 저울질해왔다. 대한민국 시장의 발달 잠재력 때문입니다. 정부 집계의 말을 인용하면 2017년 38조원대였던 국내외 인터넷 쇼핑 시장 크기는 2014년 700조원을 넘었다. 이번년도는 비대면 거래 확장으로 132조원을 넘고, 내년엔 400조원에 육박할 것으로 예측한다.</p>

<p>실제로 12월 뒤 사용 고객 수는 10만명, 전체 채팅 건수는 800만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있을 것이다. 고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 30%로, 이 중 20% 이상은 재사용할 의향이 있다고 응답했다.</p>

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<p>CJ온스타일은 6월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개했었다. 스마트폰 앱에서는 실시간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 누구들로부터 큰 호응을 얻고 있을 것입니다.</p>

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<p>또 응답자의 64%는 추수감사절 다음 날인 블랙프라이데이에 가게를 방문할 것이라고 답해 작년 52%보다 상승했다. 국제쇼핑센터협회가 지난 4월 시작한 통계조사에서도 미국 구매자들의 절반이 올해 선물 쇼핑을 위해 샵을 더 많이 방문할 계획이라고 밝힌 바 있을 것입니다. 전년 똑같은 조사에서는 이 비율이 44%였다.</p>

<p>컨설팅업체 액센츄어는 지난 9월 미 소비자 1300명을 타겟으로 인터넷조사한 결과 46%는 휴가철 자신의 지출을 경험과 서비스 선물로 전환할 계획이라고 밝혀졌다. 또 32~36세 구매자의 60%는 선물로 여행상품권이나 항공권을 구매할 계획이라고 답하였다.</p>

<p>블라인드 전공업체인 '월드블라인드'에서는 주문제작 블라인드를 최대 10% 할인된 가격에 판매하며 70만원 이상 구매한 저자에게는 사은품을 증정완료한다. 커튼 전문업체 '앤에스홈데코'에서도 주문제작 커튼 전 품목에 80% 할인 혜택을 공급하며 행사 기간에 구매 대상에게는 상위 클래스 러그와 슬리퍼를 사은품으로 증정완료한다.</p>

<p>이에 대해 민주노총 롯데백화점 지회는 '롯데백화점은 희망퇴직으로 정연구원들이 대거 퇴사하자 전국적으로 계약직을 뽑겠다고 공고했지만 이 계약직 연구원들의 임금 수준은 연봉 2천600만원'이라며 '롯데백화점의 인력 순환은 나쁜 일자리를 늘리고 좋은 일자리를 떨어뜨리는 '인력 악순환''이라고 비판하였다.</p>

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